国(guó)泰(tài)航(háng)空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对(duì)于事(shì)件的(de)调查，并(bìng)依据公司的(de)规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门(mén)的工(gōng)作小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新(xīn)审(shěn)视我们的服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景(jǐng)及文化的(de)旅客(kè)，在所有的(de)服务地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的(de)英(yīng)文单词(cí)想要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样得(dé)到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务，对于(yú)此次事(shì)件高度重视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们(men)对于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰再(zài)次(cì)致以深深(shēn)绥芬河从我国流入哪个国家的境内河流，绥芬河从我国流入哪个国家的境内最多的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次发微博回应(yīng)歧视绥芬河从我国流入哪个国家的境内河流，绥芬河从我国流入哪个国家的境内最多(shì)旅(lǚ)客(kè)事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下(xià)场表态(tài)该(gāi)事件是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放或根据(jù)乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航(háng)司规定的服(fú)务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是(sh绥芬河从我国流入哪个国家的境内河流，绥芬河从我国流入哪个国家的境内最多ì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人(rén)一等？

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