国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据(jù)公司的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工(gōng)严(yán)重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零(líng)容(róng)忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务(wù)地区均晓之以情,动之以理的意思是什么，晓之以理,动之以情出自哪里提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机(jī)飞(fēi)行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛(máo)毯(tǎn)的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文(wén)单词想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友前(qián)排(pái)的(de)乘客(kè)在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写(xiě)入境(jìn晓之以情,动之以理的意思是什么，晓之以理,动之以情出自哪里g)卡时，同(tóng)样得(dé)到了(le)无(wú)比不耐(nài)烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的(d晓之以情,动之以理的意思是什么，晓之以理,动之以情出自哪里e)不愉(yú)快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客(kè)进(jìn)一步(bù)了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博(bó)回应歧(qí)视(shì)旅客(kè)事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航(háng)司规(guī)定的服(fú)务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不(bù)会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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