国泰(tài)航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我(wǒ)们已完(wán)成(chéng)对于事件的调(diào)查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别员工严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将(jiāng)亲(qīn)自(zì)领导跨部门的工作(zuò)小组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊(zūn)重来自(zì)不(bù)同背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在(zài)所有(yǒu)的(de)服务(wù)地区(qū)均(jūn)提反映问题还是反应问题，反应问题和反映问题有什么区别和联系(tí)供专业且(qiě)一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最(zuì)后一(yī)排(pái)乘(反映问题还是反应问题，反应问题和反映问题有什么区别和联系chéng)务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要(yào)向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于(yú)该(gāi)网友(yǒu)前(qián)排(pái)的(de)乘(c反映问题还是反应问题，反应问题和反映问题有什么区别和联系héng)客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的(de)服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的(de)困扰再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅(lǚ)客事(shì)件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求也(yě)在航司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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