又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资(zī)者和期货公(gōng)司人(rén)士反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时(shí)间联系到(dào)了几位期(qī)货交易者，他们也向(xiàng)记者证实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货公(gōng)司的账户(hù)都无法登陆(lù)，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出(chū)现(xiàn)后，我们博易(yì)大师的技术群里(lǐ)均在反馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货公(gōng)司的技(jì)术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易(yì)大(dà)师交易软件的技术群(qún)里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的(de)行情站(zhàn)点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切到(dào)就近(jìn)的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等(děng)博易的答复(fù)。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客户投诉公(gōng)司的(de)软件交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们(men)周(zhōu)五晚上没少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货(huò)公(gōng)司人(rén)士(shì)第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对(duì)方回复(fù)说(shuō)，正在排(pái)查。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过(guò)具(jù)体原因(yīn)还需等博易大师的(de)官(guān)方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大师(shī)还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出(chū)现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还是不(bù)行，吓得笑颜如花和笑靥如花有什么区别呢，笑靥如花还是笑颜如花(dé)我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国(guó)内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替(tì)代，对大(dà)多数(shù)交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了(le)解一共有四(sì)种手机下单渠(qú)道，如(rú)果(guǒ)一家出(chū)问题，另(lìng)外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一(yī)家(jiā)期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易(yì)大师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户反映登(dēng)不(bù)上去软件的时候(hòu)，我们公司(sī)技术部和数智(zhì)中心(xīn)联合排查(chá)，先(xiān)查看是(shì)否是我们(men)公司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及(jí)时(shí)反馈(kuì)到博易技术(shù)交流群中(zhōng)。在(zài)博易技术笑颜如花和笑靥如花有什么区别呢，笑靥如花还是笑颜如花(shù)交(jiāo)流群中(zhōng)，陆(lù)陆续(xù)续也有其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公(gōng)司人员说，“发现问题(tí)后(hòu)，我(wǒ)们领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户可(kě)以通(tōng)过其他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三(sān)是总部(bù)夜班交易(yì)岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于(yú)期货(huò)行业来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保障(zhàng)能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无(wú)法及时发(fā)送(sòng)交易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法按照意(yì)愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止盈止损偏(piān)离心理价位(wèi)、不能及(jí)时(shí)调动资金(jīn)等一(yī)系笑颜如花和笑靥如花有什么区别呢，笑靥如花还是笑颜如花列问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发情况，投资(zī)者要有(yǒu)期货(huò)公司的(de)客户经(jīng)理的联系方式或(huò)者熟悉(xī)期货公司的紧(jǐn)急(jí)报(bào)单电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本(běn)来(lái)就是有风险(xiǎn)的(de)，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现的突发(fā)情况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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