一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行(xíng)业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起采访后(hòu)发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地(dì)于(yú)哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句(jù)诗(shī)正(zhèng)是出于此。据(jù)了踢足球可以长高个子吗，为什么踢足球的个子矮解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客(kè)户需求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智(zhì)能技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生(shēng)成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医(yī)美行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共(gòng)花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平(píng)，但采用(yòng)该种直接生成+翻(fān)译(yì)模式形成的(de)报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来(lái)源及(jí)可(kě)靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用(yòng)也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服(fú)产品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面应(yīng)用(yòng)，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服(fú)被提(tí)及得(dé)更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前(qián)的(de)电子客服(fú)，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于(yú)这(zhè)一点，某金融科技(jì)公司(sī)技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判(pàn)断的(de)智(zhì)能(néng)语音要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些(xiē)风(fēng)险(xiǎn)，就(jiù)看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的(de)内容(róng)可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司(sī)，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服(fú)务(wù)任务(wù)，回答(dá)常见问题或提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的详细(xì)信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服(fú)务(wù)代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更复杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从而提(tí)高(gāo)整体效(xiào)率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据(jù)中生成(chéng)见解和(hé)分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出(chū)更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的(de)注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和可控(kòng)性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研(yán)究(jiū)报告也不难(nán)看出，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而(ér)是(shì)需要(yào)人工(gōng)配(pèi)合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用(yòng)真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是(shì)一项重要(yào)的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大(dà)的数据集训练出(chū)来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回答(dá)问(wèn)题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同(tóng)其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提(tí)升效率的工(gōng)具(jù)，解答人(rén)们的各种问题(tí)、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可(kě)以(yǐ)用来编(biān)写(xiě)网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容(róng)，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对(duì)措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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