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　　在拨号盘输入95311；

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　　接通后，会听到AI智(zhì)能语音(yīn)提示(shì)，直接说出转(zhuǎn)人工或者人工客服，等(děng)待转接(jiē)至人工客服(fú)即可的。

　　为(wèi)增强客户服务(wù)体验，推(tuī)进全网一体化建(jiàn)设，中通快递(dì)近日宣布，将启用95311全国统一客(kè)户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的(de)开通，中通(tōng)快递全网的客服体系建设(shè)也(yě)因此得到(dào)进一步完(wán)善，客服流(liú)程将变被动为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将一站式享有(yǒu)自助下(xià)单、业务(wù)咨询(xún)、快(kuài)件查询、投诉(sù)受理等多(duō)项服务。

　　该(gāi)专线将全年(nián)全天候为广大客户开放，全网统(tǒng)一执行，有效(xiào)解决(jué)了因线(xiàn)路繁忙(máng)、电话(huà)占线等问题，为(wèi)客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通(tōng)快递已成立项目小组，在安(ān)全运营、技能培训、项目维护等方面制定(dìng)了(le)全网可行的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的(de)高效运行。

中通快递(dì)

　　中通快递(dì)股份有限(xiàn)公司(sī)于(yú)2002年5月8日在(zài)上海(hǎi)成立(lì)，是一家集快递(dì)、物(wù)流及其他业务于一体的大型(xíng)集团公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已(yǐ)成为国内业务规模(mó)较(jiào)大、第一方阵中发展较(jiào)快的快递企(qǐ)业，中通快递(dì)2019年继续(xù)保持了稳(wěn)健的(de)发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持(chí)续(xù)稳健(jiàn)的(de)增长，全年调整后净利(lì)润较上(shàng)年同期增长26.0%，超出市(shì)场预期(qī)。

　　服(fú)务(wù)质量方面，在申(shēn)诉率、公众满意度方面中通也(yě)保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日(rì)，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴(bàn)约为(wèi)4850家(jiā)，长途车辆(liàng)数量超过(guò)7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中(zhōng)通快递(dì)成(chéng)功登陆(lù)美国纽约证券(quàn)交易所，创当年美国证券(quàn)市场最大(dà)IPO，也(yě)是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上市以(yǐ)来最大(dà)规(guī)模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快(kuài)递(dì)在(zài)美上(shàng)市(HBC路由器能用WiFi吗shì)，向全世界(jiè)打开了一扇了解中国(guó)快递(dì)发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业发展现状与趋势，为了进一(yī)步维护服(fú)务品质和提升客户满(mǎn)意(yì)度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用调(diào)节机(jī)制，调整全国到上海地区的快递费用，具体费用调整幅度，由当地服(fú)务网点根据总部指导建议并结合各自实际(jì)情况实施(shī)。

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