一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于(yú)哪(nǎ)些金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是(shì)一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗(shī)正是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技(jì)术来(lái)生成内(nèi)容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字(zì)并翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的(de)畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于(yú)银行(xíng)客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能(néng)称得(dé)上是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大(dà)规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在(zài)金融领域(yù)对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多(duō)，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于(yú)语言(yán)模型能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文(wén)案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)顺丰首重是多少公斤多少钱，顺丰首重是多少公斤续重多少钱融场景下的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的(de)消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户(hù)就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂(zá)或(huò)高(gāo)价值的任(rèn)务(wù)，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客(kè)户满(mǎn)意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见解(jiě)和分析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加强大(dà)和通用，从而使银(yín)行能(néng)够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是(shì)简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确(què)性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者说还不能(néng)独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智(zhì)能语言模(mó)型无疑是(shì)一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型(xíng)可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同(tóng)时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活动(dòng)。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全(quán)行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来(lái)编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取(qǔ)针(zhēn)对性的应(yīng)对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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