4月20日，作为国内规(guī)模最大的(de)民营能源企业之(zhī)一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报告。这(zhè)份长(zhǎng)达72页的社会责任报告，就(jiù)公司环境、社(shè)会和管治三个(gè)维度展开详细汇报。新奥股份践行ESG表现得到了(le)社会(huì)多方的认(rèn)可，获得2022年WindESGA股最(zuì)佳(jiā)实(shí)践奖、安永可持(chí)续发(fā)展年(nián)度杰出企业(yè)奖等(děng)多个奖项荣誉。

　　新(xīn)奥股份董事长王(wáng)玉锁(suǒ)指(zhǐ)出，ESG的(de)理念是推动人(rén)类社会可持续发展，这个理念很好地体现了企业公民的(de)社会价值。作为一(yī)家以清洁能源为(wèi)主(zhǔ)的企业，理应(yīng)有(yǒu)所(suǒ)作为，作出表率。

　　推动(dòng)低碳发展，碳(tàn)排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度(dù)举足轻重，特别是在国内“双碳”背景下，能(néng)源企业肩负重要(yào)使命。新奥(ào)股份一方(fāng)面(miàn)积极(jí)主动履行低碳减排义务，承诺(nuò)2030年实现碳达峰(fēng)，2050年实现碳中和(hé)，带动(dòng)产(chǎn)业绿(lǜ)色低碳转型，为营造绿色(sè)生态贡献力量(liàng)。另一方(fāng)面，公司(sī)始终坚(jiān)持“科学管理(lǐ)、绿色清洁、遵(zūn)纪(jì)守法、持续改(gǎi)进”的环境管(guǎn)理方针，不断(duàn)落实环(huán)保(bǎo)工作主体责任，明确内部员(yuán)工(gōng)的(de)环保职责(zé)。

　　环境保护工(gōng)作不只是新奥股份领导层(céng)付(fù)诸实(shí)践，公司的每一(yī)位员工都有相关意(yì)识(shí)、决(jué)心和实(shí)际举措。为了更好落实(shí)环(huán)保工作，新(xīn)奥股份持续加强员工节能环(huán)保意识，发起低(dī)碳绿色办公的倡(chàng)议活动，倡导各子公司组织开展各(gè)类低碳节能主(zhǔ)题(tí)宣贯活动，促(cù)进员工养成(chéng)低碳办公(gōng)及生活的(de)习惯，提升了公司低碳节能领域的黏合度(dù)、契(qì)合(hé)度。

　　截(jié)至(zhì)2022年底，新奥股份(fèn)碳排放(fàng)强度同比下(xià)降28.3％，综合能耗(hào)消耗(hào)密度同比下降20.4％，全年无重大环境污(wū)染事件与违(wéi)规行为，新(xīn)奥股份(fèn)及下属(shǔ)公司66家通过(guò)ISO14001环(huán)境管理体系认证。新奥股份助力社(shè)会(huì)及(jí)用户减排5288万吨，全(quán)年环保资(zī)金投入6029万元(yuán)。

　　此外，作为行(xíng)业气候(hòu)先锋企业，2022年新奥股(gǔ)份与国际权威第三方咨询机(jī)构合(hé)作，开(kāi)展了领先披露天然气产品全(quán)生命周(zhōu)期碳排放范(fàn)围三测(cè)算工作，成为(wèi)国内能源行业周期(qī)碳足迹的(de)公司。

　　综合(hé)能源营(yíng)收规模增至(zhì)百(bǎi)亿，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新(xīn)奥股份(fèn)ESG报告(gào)中(zhōng)的环境部分指(zhǐ)出(chū)，公(gōng)司秉持绿色发展的理念，全(quán)面(miàn)响(xiǎng)应国家(jiā)“30、60”双碳目标与能(néng)源转型战略，并结合(hé)公司(sī)的业(yè)务范畴(chóu)，全面(miàn)探索低(dī)碳能(néng)源(yuán)与清洁能源解决方案，为促进能源(yuán)、经(jīng)济、社会与(yǔ)环境(jìng)的协调(diào)发展(zhǎn)贡(gòng)献力量。

　　从新奥股份2020至2022年(nián)的年度报(bào)告中可(kě)以看到，涉及低碳能源与清洁能源(yuán)解(jiě)决方案的综(zōng)合(hé)能源销(xiāo)售及服务项(xiàng)目营收表现强劲(jìn)的(de)成(chéng)长性。2022年这一业(yè)务(wù)实现营业(yè)收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过公司平均水平。截至2022年底，新(xīn)奥股份共有60个(gè)综合能源项目完(wán)成(chéng)建(jiàn)设并投入运营，累计已投(tóu)运综合能(néng)源(yuán)项目达(dá)210个。

　　图1：新奥股份2020至(zhì)2022年(nián)综合能源销(xiāo)售(shòu)及服务项目营业收(shōu)入

　　制(zhì)图：金融界上市公司(sī)研(yán)究(jiū)院；数据来源：年度报(bào)告

　　在综合能源业务方面，公司充分运用数智技术(shù)，强(qiáng)化泛能(néng)理念牵引，紧抓政府、客户绿(lǜ)色低(dī)碳需求，聚焦低碳园区、低碳(tàn)工厂、低碳建筑、低碳交(jiāo)通四大业务矩(jǔ)阵，各业务组织结合资源(yuán)禀赋积极探索光伏(fú)、冷能发电可行(xíng)性，力图(tú)最大化利(lì)用各厂区内楼顶、车棚、可利用地面等区(qū)域的太(tài)阳能(néng)资源和接收站的冷能(néng)资源。

　　具体到(dào)光伏领域(yù)，2022年(nián)新奥股份于多地开展自(zì)有(yǒu)建筑光伏发电项目，装机(jī)规模(mówhile的前后时态口诀，while的前后时态要一致吗)共计4.25MW，可再生(shēng)能源使用总量达到(dào)530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股份(fèn)2022年自身运营设施投运(yùn)规(guī)模较大的光伏(fú)设施(shī)位于(yú)舟山接收站，设(shè)计(jì)年发电量53.6万(wàn)kWh，年(nián)减碳约424吨二氧化碳当量(liàng)。

　　依(yī)托安全(quán)数智化技术(shù)，职业健康安全(quán)投(tóu)入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司依托(tuō)安全数智化，实现全业(yè)务(wù)场景下“看得见、知(zhī)重点、有(yǒu)人管(guǎn)”的(de)安全智慧运营(yíng)管(guǎn)理体(tǐ)系，实现从(cóng)生产安全和(hé)数(shù)智安(ān)全双向(xiàng)赋(fù)能，演(yǎn)进到“全(quán)场(chǎng)景安(ān)全”的实践和落地。

　　截至2022年(nián)底，新(xīn)奥股份职(zhí)业健康安全(quán)投入共(gòng)计17.4亿(yì)元，设置专职安(ān)全(quán)管(guǎn)理人员1041名，信息(xī)安全培(péi)训时长共计4390小时和总人次(cì)554,333次，无重大信息(xī)安全(quán)事(shì)故(gù)。此外，公司员工百万(wàn)工时工伤事故率0.34，职业(yè)病案(àn)例(lì)数0件，承包(bāo)商百万工(gōng)时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除了积极在安全(quán)生产方面树立(lì)公(gōng)司品牌外，公司还积极开展以绿色工程、建(jiàn)校工(gōng)程、励(lì)志工程和素质工(gōng)程(chéng)为(wèi)核心的多个(gè)公益慈善项(xiàng)目，并参与乡村振兴(xīng)行(xíng)动(dòng)。2022年(nián)以(yǐ)来(lái)，新奥股份及(jí)子公(gōng)司(sī)开展(zhǎn)慈(cí)善捐(juān)款(kuǎn)共计2442万元(yuán)。

　　重视企业治理(lǐ)，客户(hù)满意度95.4分

　　良好的企业治理对于公(gōng)司未来发展有着重(zhòng)要意义，新奥股份在2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部分中表明，公(gōng)司建立了完(wán)善的企(qǐ)业治理架构，不断提升董事会运作效率，持续加强(qiáng)风险管理机(jī)制建设，保障公司的可持续发展。

　　在制度(dù)体系(xì)方面，新奥股份严格遵守上市地的监管(guǎn)要求，持续完善治理(lǐ)架构及内部管(guǎn)控(kòng)体系(xì)。在(zài)多元化管制方面，公司以(yǐ)更加全面(miàn)综合的(de)视(shì)角理(lǐ)解(jiě)市场和客户(hù)的需求(qiú)，提升公司决策水平。其(qí)中，女(nǚ)性董事占比由2021年的(de)8％提(tí)升至2022年的(de)18％，独(dú)立董事占(zhàn)比由2021年的33％提升至(zhì)2022年的(de)36％。在合规运(yùn)营方面，公司不断加强风险(xiǎn)管控，建(jiàn)立完善的风险管控体(tǐ)系，保障公(gōng)司稳健经(jīng)营和(hé)健(jiàn)康(kāng)发(fā)展。

　　另(lìng)外，新(xīn)奥股份重视客服团队综合素质，旨在为客(kè)户提供专业、优质的服务(wù)。公司优化客户投诉(sù)处理机(jī)制(zhì)，增(zēng)加(jiā)了“客户满意”管理原则，明确要求投诉调查过程(chéng)须遵循客观(guān)性(xìng)和真实性(xìng)要求，对(duì)处理时效、处理流程与处理规则都进行闭环(huán)监督(dū)，对所有投诉事(shì)件进(jìn)行1while的前后时态口诀，while的前后时态要一致吗00％回访(fǎng)并收集最(zuì)终客户评价，提升客户体验感。2022年，新奥股份(fèn)的(de)客户满意度(dù)为95.4分，客户投诉(sù)率为0.02‰，投诉处(chù)理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢(láo)把握天然(rán)气大(dà)发展和产业(yè)数智(zhì)升级的重大机遇，坚(jiān)定(dìng)推(tuī)进业务创(chuàng)新升级，在可持续发展理念(niàn)引领下(xià)，探索落(luò)地公司在管治、环境及社会(huì)等多(duō)方(fāng)面的高(gāo)质量发展新(xīn)模式(shì)，携手所有同仁和伙伴共同谱(pǔ)写(xiě)中国式现代(dài)化(huà)的能源产业新篇章。

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