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　　12345政(zhèng)务服务便民热线（简称12345热线(xiàn)），指各地(dì)市(shì)人民政府设立的由电话(huà)12345、市(shì)长(zhǎng)信箱(xiāng)、手机短信、手机客(kè)户(hù)端、微博(bó)、微信等方式组成(chéng)的(de)专门(mén)受(shòu)理热线事(shì)项的(de)公共服务平(píng)台，提供“7×24小时”全天候人工服务(wù)。

　　12345热(rè)线可(kě)以(yǐ)提高为民服务水(shuǐ)平，推进依法行政，创新社会治(zhì)理，维(wéi)护自然人(rén)、法人和其他组织(zhī)的合法权益(yì)。

　　工作职责：

　　12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立(lì)的面向公众提供业务查(chá)询、咨询、投诉(sù)、求助、公共服务、意见建议(yì)征集、民意调查(chá)等非紧急类(lèi)政务(wù)热线。

　　12345热线(xiàn)工作要接(jiē)受本级人大代表的依法监督和政(zhèng)协委员(yuán)的民主(zhǔ)监督，根据要求报(bào)送12345热线运行情况及(jí)各部门(mén)办(bàn)理情况，并通过适当(dāng)方(fāng)式向社(shè)会公众进行公示，主动接(jiē)受社会(huì)监督(dū)；

　　综合运用系统督(dū)办、书(shū)面督办、专项督(dū)办(bàn)、批示督办等多种(zhǒng)方(fāng)式，对承办单位办理情况进行催办、督办(bàn)。

　　通(tōng)过(guò)全方位的监督(dū)和(hé)多种(zhǒng)形式的督办，促使各(gè)单位认真履职尽责，确保群众(zhòng)诉求(qiú)“事事有(yǒu)回(huí)音、件件有落实”。

　　12345服务热线一般用(yòng)于：

　　1、对行政职能(néng)职责、政(zhèng)策规定、办事流程和其他(tā)公共服务信息的(de)咨询；

　　2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的(de)投(tóu)诉以及意见和建议；

　　3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方(fāng)面提出(chū)的求助；

　　4、对公民(mín)、法人和其他组织危害群(qún)众生命财(cái)产安全、危害公(gōng)共(gòng)财(cái)产安全、影(yǐng)响(xiǎng)经(jīng)济(jì)社会发(fā)展的(de)违法(fǎ)违(wéi)规行为(wèi)的举报；

　　5、对(duì)政府部门(mén)及其(qí)工作(zuò)人(rén)员在办事效率、行政效能方面的表扬。

太原政(zhèng)府热线电(diàn)话12315

　　太原政府热线(xiàn)电话是(shì)12345。

　　市政府(fǔ)的职能(néng)：

　　1、执行本级人民代表大会及其常(cháng)务委员(yuán)会的决议(yì)，以及上级国(guó)家行政机关(guān)的决定(dìng)和命令，规定行政措施；

　　2、领导所属各工(gōng)作部门和下(xià)级(jí)人民政府的工作；

　　3、改变(biàn)或者撤销(xiāo)所属各工(gōng)作部门的不适当的指示和下(xià)级人民政府的不(bù)适当的决定；

　　4、依(yī)照法律的规定任免(miǎn)、培训、考核和奖惩国家行政机关工作人员；

　　5、执(zhí)行国(guó)民经(jīng)济和(hé)社会发展计划、预算，管理本行(xíng)政区域(yù)内的(de)经济、教育、科学、文化、卫生、体育事(shì)业、环境(jìng)和(hé)资源保护、城乡建设事业(yè)和财政消备、民政、公安、民族(zú)事(shì)务(wù)、司法行政、监察、计划生育等行政(zhèng)工作；

　　6、保护社会主义的(de)全(quán)民所有的财产和劳(láo)动(dòng)群众集体所有的财产，保护公民私(sī)人所有的(de)合法财(cái)产，维护社会秩序，保障公民的人(rén)身权利、民主权利和饥(jī)桐其他权(quán)利；

　　7、保(bǎo)护各(gè)种(zhǒng)经(jīng)济组织的合法权益；

　　8、保(bǎo)障少数民族的权利和(hé)尊重(zhòng)少数民族(zú)的风俗烂(làn)桥坦习惯，帮助本(běn)行政区域内各少数(shù)民族聚居(jū)的地方(fāng)依(yī)照宪法和(hé)法律实行(xíng)区(qū)域自治，帮(bāng)助各少数(shù)民族发展政(zhèng)治、经济和文化的(de)建设事(shì)业；

　　9、保(bǎo)障(zhàng)宪法和法律赋予(yǔ)妇(fù)女(nǚ)的男女平等、同(tóng)工同酬和婚姻(yīn)自由等各项权利；

　　10、办理上级国家(jiā)行(xíng)政(zhèng)机关交办的其(qí)他事项。

　　法律依据：《中(zhōng)华人民共和(hé)国立(lì)法法》第(dì)六十五条

　　国务院(yuàn)根(gēn)据宪法(fǎ)和法律，制定行(xíng)政法规。

　　行政法(fǎ)规可(kě)以就下(xià)列(liè)事项作(zuò)出规定：

　　（一）为执行法律的规定(dìng)需要制定(dìng)行政(zhèng)法规的事项；

　　（二）宪(xiàn)法(fǎ)第八十九条规(guī)定的国务院(yuàn)行(xíng)政管(guǎn)理职权的(de)事项。

　　应当由全国人民代表大会(huì)及(jí)其常务委员会制定法律的事项，国务院(yuàn)根据全(quán)国人民代表(biǎo)大会及(jí)其常务委员会的授权决定先制定的行(xíng)政法规，经过实践检验，制定法(fǎ)律的条件成熟时，国(guó)务院应当及时提(tí)请(qǐng)全国人民代表(biǎo)大会及其常务委员会制定法律。

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　　12345热线可以提高为民(mín)服(fú)务水(shuǐ)平，推进(jìn)依(yī)法行政，创新社会治理(lǐ)，维护自然(rán)人(rén)、法人和其他组(zǔ)织(zhī)的合法权益。

　　工作(zuò)职责：

　　12345热线按(àn)照“应(yīng)合(hé)必合、应(yīng)接必接”的(de)原则，分类整合各(gè)级各(gè)部门设(shè)立的(de)面(miàn)向公众提供业务查询、咨询(xún)、投诉、求助、公(gōng)共(gòng)服务、意见(jiàn)建议征集、民意调查(chá)等非紧急类政(zhèng)务热(rè)线(xiàn)。

　　12345热线工(gōng)作要接受本级人大代表的依(yī)法监督和政协(xié)委员的民主(zhǔ)监督，根据要求报送12345热线运行情(qíng)况(kuàng)及各部门办(bàn)理情况，并(bìng)通过适当(dāng)方式向社(shè)会公众(zhòng)进行公示，主(zhǔ)动接(jiē)受社会监(jiān)督；

　　综合运用系统督(dū)办、书面督办、专项督办(bàn)、批(pī)示督(dū)办等多种方(fāng)式(shì)，对(duì)承(chéng)办(bàn)单位办理情况进行催(cuī)办、督办。

　　通(tōng)过全方位的监(jiān)督(dū)和多(duō)种形式的督办(bàn)，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求“事事有回音、件件有落(luò)实”。

　　12345服(fú)务热(rè)线(xiàn)一般用于(yú)：

　　1、对行政职能(néng)职(zhí)责(大闸蟹吃公的好还是母的好，大闸蟹公的好还是母蟹好zé)、政策规定、办事流程和其他公共服(fú)务信息的咨询(xún)；

　　2、对行政管理、社会管理(lǐ)、公(gōng)共服务方(fāng)面的投诉以及意见和建议；

　　3、对行(xíng)政(zhèng)职权范围内非紧急类管(guǎn)理、服务方(fāng)面(miàn)提出(chū)的(de)求助；

　　4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经(jīng)济社会发(fā)展的(de)违法违(wéi)规行(xíng)为(wèi)的举报；

　　5、对政(zhèng)府部门及(jí)其(qí)工作人员在办(bàn)事效率、行(xíng)政(zhèng)效能方(fāng)面(miàn)的(de)表(biǎo)扬(yáng)。

太(tài)原(yuán)政(zhèng)府(fǔ)热(rè)线电话(huà)12315

　　太原政府(fǔ)热(rè)线电话是12345。

　　市政府的职能：

　　1、执行本级人民代表大会及其常务委(wěi)员会的决议，以及上级国家(jiā)行政机关(guān)的决定和(hé)命(mìng)令，规(guī)定(dìng)行(xíng)政(zhèng)措施；

　　2、领导所属各工作部门和下级(jí)人民政府的工作；

　　3、改变或(huò)者撤销所(suǒ)属各工作部(bù)门(mén)的(de)不适当的指示和下级人民政(zhèng)府(fǔ)的不适当的决定；

　　4、依照法律的规定任免(miǎn)、培训、考核和奖惩国家(jiā)行政机关工(gōng)作人员；

　　5、执行国(guó)民经济和社(shè)会发(fā)展(zhǎn)计划、预(yù)算，管理本行政(zhèng)区域内的经济(jì)、教育、科(kē)学(xué)、文化(huà)、卫生、体育事(shì)业、环境和资源保护、城(chéng)乡建设事业和财(cái)政消备、民政、公安、民族事务(wù)、司法行政、监(jiān)察、计划生育等(děng)行政工(gōng)作；

　　6、保(bǎo)护社会(huì)主义的全民所有的财产和劳(láo)动群(qún)众集(jí)体所有的财产，保护公(gōng)民(mín)私人所(suǒ)有(yǒu)的合法财(cái)产，维(wéi)护社会秩序，保(bǎo)障公民的人身权利、民主(zhǔ)权利(lì)和饥桐其(qí)他权利；

　　7、保护各种经济(jì)组织的合法权益(yì)；

　　8、保障(zhàng)少(shǎo)数民族的权(quán)利和尊重(zhòng)少(shǎo)数民族的风俗烂桥坦习惯，帮(bāng)助本行政区域(yù)内(nèi)各(gè)少数民族(zú)聚居的地方依照宪法和法律实行区域自治，帮助(zhù)各少数民族发展政治、经济和文化(huà)的建设事业；

　　9、保障宪法和(hé)法律赋予妇女的(de)男女平等、同(tóng)工同酬和婚(hūn)姻自由(yóu)等各(gè)项权利；

　　10、办理上级国家(jiā)行政(zhèng)机关交办(bàn)的(de)其他事项。

　　法律依(yī)据：《中华人民(mín)共和国立(lì)法法(fǎ)》第六十五条(tiáo)

　　国务院根据(jù)宪法和法律，制(zhì)定行政(zhèng)法(fǎ)规。

　　行政法规可以就下列事项作出规定：

　　（一）为执行法律的(de)规定需要制定行政法规的事项；

　　（二）宪法第八(bā)十九条(tiáo)规定的国务院(yuàn)行政(zhèng)管理(lǐ)职(zhí)权的事(shì)项。

　　应当由全国人民(mín)代(dài)表大会及其常(cháng)务委员(yuán)会制(zhì)定法律(lǜ)的事项，国(guó)务(wù)院根据全国人民代表大会及其常(cháng)务委员会的授权决(jué)定先制定(dìng)的行(xíng)政(zhèng)法(fǎ)规，经过实(shí)践检验，制定(dìng)法(fǎ)律的(de)条件成熟(shú)时，国务院应当及时提请全国人民代(dài)表(biǎo)大(dà)会及其(qí)常务委员会制定法律。

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