一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于(yú)哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这(zhè)两句(jù)诗充(chōng)满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官(guān)方微信公(gōng)众号(hào)发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工(gōng)智能(néng)技(jì)术(shù)来生成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美(měi)行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和术语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金融(róng)从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于(yú)宣(xuān)传(chuán)、接待以及(jí)内(nèi)容(róng)生成。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言(yán)，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银(yín)行客服被提及(jí)得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金融科(kē)技公司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实(shí)一(yī)些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话(huà)能(néng)力和底层(céng)的大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力，除了生成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可(kě)以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出了十(shí)分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之为“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表简朴和俭朴的区别是什么，简朴和俭朴的区别在哪示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂简朴和俭朴的区别是什么，简朴和俭朴的区别在哪拥而至我们(men)的(de)网站(zhàn)，但我(wǒ)们(men)的网络资(zī)源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客(kè)户提供(gōng)更(gèng)好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提(tí)供有(yǒu)关产品和(hé)服务的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复(fù)杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其(qí)运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张(zhāng)杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报告(gào)也(yě)不(bù)难看出，该技术还(hái)有待完(wán)善，或(huò)者说还不能(néng)独立使用(yòng)，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人(rén)向21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集(jí)训练出来的，这意(yì)味着它在(zài)回答问题可(kě)能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率的工(gōng)具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安(ān)全机制，用(yòng)于(yú)实(shí)施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防御者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意(yì)的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内(nèi)容(róng)、开展恶意(yì)活动的门槛。

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