又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资者和期货公司(sī)人士(shì)反映，博易大师手机端突然(rán)登陆(lù)不上了，打开页面(miàn)一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留(liú)在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一时间(jiān)联系到了几(jǐ)位(wèi)期货交(jiāo)易者，他们也向记(jì)者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭(zāo)遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期货(huò)公司的账户(hù)都无法登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不开，还(hái)以(yǐ)为是网(wǎng)络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的技术(shù)群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的(de)技术(shù)群(qún)里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期(qī)货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道(dào)周(zhōu)五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交(jiāo)易不了，最(zuì)后才知道是博(bó)易大(dà)师交(jiāo)易(yì)软件出现了(le)问题，直到周六(liù)也没(méi)见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解(jiě)释。其实(shí)，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终是(shì)我们一(yī)线(xiàn)市场人员默(mò)默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人(rén)士(shì)第一时(shí)间给博易(yì)大师的客服(fú)打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线(xiàn)路出(chū)问(wèn)题(tí)了，不(bù)过具体原因(yīn)还需等(děng)博易大师的官(guān)方(fāng)通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对(duì)此(cǐ)次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现(xiàn)了(le)问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和(hé)流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的(de)最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下单(dān)渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有(yǒu)别的可替代，对(duì)大(dà)多数交易者影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四种手机下(xià)单(dān)渠道，如果一(yī)家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如(rú)果客户(hù)用单(dān)一的(de)博易App，那很大可(kě)能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映(yìng)出现同样的问题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客户是(shì)服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客(kè山西有多少人口2023年，山西有多少人口2022)户(hù)反映(yìng)登不上去软件的(de)时(shí)候，我们(men)公司技术部和数智中(zhōng)心联(lián)合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件的问题(tí)，同时也将这次(cì)情况及(jí)时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公(gōng)司(sī)人(rén)员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里(lǐ)第一(山西有多少人口2023年，山西有多少人口2022yī)时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决问题；二是(shì)客户经(jīng)理(lǐ)做好(hǎo)对(duì)客户的安抚工作，并(bìng)告(gào)知(zhī)客(kè)户可以(yǐ)通过其他(tā)手机软件或电脑版的软(r山西有多少人口2023年，山西有多少人口2022uǎn)件下单，或者打报单(dān)电话来解决(jué)下单问题；三(sān)是(shì)总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提(tí)供商(shāng)（服务(wù)商）需要进一(yī)步提升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交(jiāo)易软件(jiàn)出(chū)现故障会导致无(wú)法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投(tóu)资者要(yào)有期货公(gōng)司的客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公司(sī)的紧急报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因(yīn)为(wèi)期货交易本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软件出(chū)现(xiàn)的突发情(qíng)况还(hái)是(shì)期货行情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障是交易(yì)风险的一(yī)部分，交易者应该平(píng)时做(zuò)好类(lèi)似事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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