国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件(jiàn)的(de)调查，并依据公司的规(guī)章制度(dù)，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反公司(sī)规(guī)章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事(shì)件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提(tí)升国泰(tài)航(háng)空的(de)服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提(tí)供专(zhuān)业(yè)且一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎ张柏芝第三胎和谁生的，张柏芝第三胎和谁生的是谢贤吗n)谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续(xù)关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英(yīng)文(wén)的’乘(chéng)务(wù)员拿毛(máo)毯(tǎn)，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了(le)无(wú)比不耐烦的回(huí)答。