一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向金融从业人(rén)员发起采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命带来了现在的00后女的为什么都平胸，为什么现在女孩都平胸基础(chǔ)，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出(chū)了不一(yī)样的(de)阐述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能(néng)严格(gé)算是(shì)ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了(le)有趣、有意义(yì)的(de)实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从(cóng)结(jié)果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面(miàn)均具(jù)有较高水(shuǐ)平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及(jí)可靠(kào)性、部(bù)分复(fù)杂语(yǔ)句翻译(yì)后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金(jīn)融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的(de)电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得(dé)上是(shì)人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊(liáo)得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话(huà)能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了(le)生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代(dài)简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容(r现在的00后女的为什么都平胸，为什么现在女孩都平胸óng)可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科(kē)技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅(jǐn)用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)Chat现在的00后女的为什么都平胸，为什么现在女孩都平胸GPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答(dá)常见问题或(huò)提供(gōng)有关(guān)产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得(dé)更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使银(yín)行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还要(yào)有领域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用(yòng)真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是一项重要的(de)科(kē)技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在(zài)回答(dá)问题可能(néng)存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息和(hé)滥(làn)用个(gè)人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效(xiào)率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时(shí)也(yě)可能被绕过安全机制，用于(yú)实施(shī)有害的(de)活(huó)动。

比如，对(duì)网络(luò)安全(quán)行业来说，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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