国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声(sh九龙司是哪里？ēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影九龙司是哪里？(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于个(gè)别(bié)员工严重违反公司(sī)规章制度及道德准则的(de)行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确(què)保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国(guó)泰航空的持续(xù)关注和(hé)监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休息之处。九龙司是哪里？该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不(bù)间断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力(lì)使用(yòng)自(zì)己(jǐ)会的英(yīng)文(wén)单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了(le)无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品(pǐn)质的服(fú)务，对(duì)于此次事(shì)件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客(kè)进一(yī)步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于(yú)此事(shì)件给(gěi)大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发(fā)微博回应(yīng)歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂(zàn)停有关空(kōng)中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明(míng)能(néng)听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也(yě)在(zài)航司(sī)规定的服务范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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