国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布(bù)最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完(wán)成(chéng)对(duì)于事件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的(de)空(kōng)中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申(shēn)，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制(zhì)度及(jí)道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新审视(shì)我们(men)的(de)服务流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自(zì)不(bù)同背(bèi)景及(jí)文化(huà)的旅客，在(zài)所有(yǒu)的(de)服务地区(qū)均提供专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅三公里是多少米，三公里是多少米客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员准备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you 三公里是多少米，三公里是多少米cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在三公里是多少米，三公里是多少米地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的(de)英文单词(cí)想(xiǎng)要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不(bù)愉(yú)快经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提(tí)供(gōng)高品(pǐn)质(zhì)的服务(wù)，对(duì)于此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行(xíng)严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低人一等(děng)？

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