国泰(tài)航(háng)空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查(chá)，并依(yī)据公司(sī)的(de)规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申，对(duì大漠孤烟直长河落日圆是什么意思，长河落日圆啥意思'color: #ff0000; line-height: 24px;'>大漠孤烟直长河落日圆是什么意思，长河落日圆啥意思)于(yú)个别员工严重违反公司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航(háng)空的(de)服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且(qiě)一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对(duì)于国(guó)泰航空的(de)持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间大漠孤烟直长河落日圆是什么意思，长河落日圆啥意思断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意(yì)。国(guó)泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于(yú)此次事件高度(dù)重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步(bù)了(le)解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空(kōng)再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服员的(de)飞(fēi)行任(rèn)务(wù)，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的(de)服(fú)务(wù)范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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