国泰航空(kōng)周二(èr)晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查(chá)，并依据公司的(de)规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次(cì)重申(shēn)，对于(yú)个别员(yuán)工严(yán)重违(wéi)反公司规(guī)章(zhāng)制(zhì)度(dù)及(jí)道(dào)德准则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次(cì)发(fā)生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一(yī)步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须(xū)尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文(wén)化的(de)旅(lǚ)客(kè)，在所有的(de)服务地(dì)区均提供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航(háng)空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报(bào)国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自(zì)己会的(de)英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)。位于(yú)该网友前(qián)排的(de)乘(chéng)客(kè)在(zài)尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无(崤什么时候读yao佳肴，崤什么时候读wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供高崤什么时候读yao佳肴，崤什么时候读(gāo)品质的(de)服务，对于(yú)此次事件高度(dù)重视。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客(kè崤什么时候读yao佳肴，崤什么时候读)进一步了(le)解情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时(shí)展(zhǎn)开(kāi)内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目(mù)。明明能(néng)听(tīng)懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需(xū)求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一等？

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