又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公(gōng)司(sī)人士(shì)反映，博易大(dà)师(shī)手机端突然登陆不上了(le)，打(dǎ)开页(yè)面一直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一(yī)时(shí)间(jiān)联系到了(le)几位(wèi)期货交易(yì)者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇(yù)大(dà)半个小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登(dēng)录，持(chí)续大半个小时(shí)，有客(kè)户多个期(qī)货(huò)公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题(tí)。突(tū)发状况(kuàng)出(chū)现后，我们博(bó)易大师的技术(shù)群里均(jūn)在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技(jì)术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交(jiāo)易(yì)软件的(de)技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表(biǎo)面是所有广东的行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到(dào)就(jiù)近(jìn)的(de)站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不(bù)知道(dào)，还(hái)在(zài)等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司的软(ruǎn)件交易不了(le)，最后才(cái)知(zhī)道是博(bó)易(yì)大师交易软件出现了(le)问题(tí)，直到周六也(yě)没(méi)见(jiàn)有答复。“我们(men)周五晚上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”三万日元等于多少人民币多少p>

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时(shí)间给博易大师的(de)客服打电话(huà)，对方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题(tí)了，不过具体原因还需(xū)等博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师(shī)还没(méi)有对此(cǐ)次(cì)事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出(chū)现了(le)问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后(hòu)重新(xīn)下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中了解到，目前手机下(xià)单(dān)方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公(gōng)司都(dōu)开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单(dān)渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别的(de)可(kě)替代，对大多数交易者影响不是(shì)特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解(jiě)一(yī)共(gòng)有四种手机下单渠道，如(rú)果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博(bó)易App，那很大可能会(huì)受影响。”华(huá)南地区一家(jiā)期货公司人(rén)员说。

　　记(jì)者了三万日元等于多少人民币多少解(jiě)到(dào)，多家期货公司都向博(bó)易大师反(fǎn)映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公司和(hé)客(kè)户是服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不(bù)上(shàng)去软件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司(sī)技术部(bù)和数(shù)智中(zhōng)心联合排查(chá)，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时(shí)也(yě)将这(zhè)次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到博易技术交流(liú)群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司(sī)出(chū)现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述(shù)期货公司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群(qún)里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决问题(tí)；二是客(kè)户(hù)经理做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客(kè)户(hù)可以(yǐ)通(tōng)过(guò)其他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单(dān)，或者(zhě)打报单电话(huà)来(lái)解决下(xià)单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接(jiē)听客(kè)户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货(huò)行业来说，相(xiāng)关(guān)各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易(yì)软件出现故障会(huì)导致(zhì)无法及时发(fā)送(sòng)交易指令、错失(shī)行情、无法按(àn)照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价(jià)位(wèi)、不(bù)能及时调动(dòng)资金等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情况，投(tóu)资者要有期(qī)货(huò)公(gōng)司的客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公(gōng)司(sī)的(de)紧(jǐn)急报单(dān)电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的(de)突发情(qíng)况还是期货(huò)行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于(yú)未然(rán)。

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