国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和(hé)社会各(gè)界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别(bié)员工严(yán)重违(wéi)反公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件(jiàn)再(zài)次(cì)发(fā)生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务(wù)流程(chéng)、人员培(péi)训和相关制度(dù)，进一步提升国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同(tóng)背景及(jí)文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服(fú)务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验。

不尽人意是什么意思t="3人全部解聘！国泰航空(kōng)处理来了，CEO出(chū)面致歉(qiàn)：零容忍！降避免(miǎn)同类事件再次(cì)发生">

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络(luò)平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会(huì)说(shuō)毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝(cháng)试用英文询问空乘如何(hé)填(tián)写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们(men)已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的(de)飞行任务(wù)，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视(shì)。凭(píng)什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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