一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人(rén)员(yuán)发(fā)起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来(lái)了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的(de)阐述。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲(电冰箱嗡嗡响是怎么回事，冰箱噪音大嗡嗡作响怎么解决qīn)情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对内(nèi)容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展开了(le)有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券(quàn)李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生成。在技术(shù)门(mén)槛下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(电冰箱嗡嗡响是怎么回事，冰箱噪音大嗡嗡作响怎么解决yě)许会考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落(luò)地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的(de)对话能力和(hé)底层的大规(guī)模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰(jié)指(zhǐ)出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以(yǐ)通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并(bìng)为(wèi)客(kè)户提(tí)供更(gèng)好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务(wù)任(rèn)务(wù)，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾(téng)出时间(jiān)专注(zhù)于更(gèng)复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复(fù)，还要(yào)有领域知识的注(zhù)入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无(wú)疑是一项重要(yào)的科技(jì)成果，但同(tóng)时(shí)面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训练出来的，这(zhè)意味着它在回(huí)答问题可能存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉(sù)记(jì)者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率的工具，解答(dá)人(rén)们(men)的各(gè)种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕(rào)过安全(quán)机制，用(yòng)于实(shí)施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全(quán)防(fáng)护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需(xū)采取针对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的(de)门槛。

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