又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期货公司人士反映(yìng)，博易大师(shī)手(shǒu)机端突然登陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一时(shí)间联(lián)系(xì)到了几位期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客(kè)户(hù)多个期货公(gōng)司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络(luò)问(wèn)题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术(shù)群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公(gōng)司(sī)的(de)技术部人(rén)员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软(ruǎn)件的(de)技术群里报的有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连不上也会(huì)自动切到就近(jìn)的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后(hòu)才知道是博(bó)易(yì)大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没(méi)少被客户骂，周六早上还要给客(kè)户(hù)解(jiě)释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第(dì)一时间给博易大(dà)师的客服(fú)打(dǎ)电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不(bù)过(guò)具体原因还(hái)需等博(bó)易(yì)大师的官(guān)方通(tōng)知(zhī)。截(jié)至发(fā)稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事(shì)故进(jìn)行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出(chū)现了问题，把软件(jiàn)卸载(zài)后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也(yě)都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货(huò)交(jiāo)易者用(yòng)的最(zuì)多(duō)是国内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出(chū)故障，还有别(bié)的(de)可替代，对(duì)大(dà)多数交易(yì)者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家(jiā)出问题(tí)，另(lìng)外(wài)几家都可(kě)以替代。如果客(kè)户用单一(yī)的博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一家期(qī)货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期货(huò)公司都向博易大师反映出(chū)现同样(yàng)的问题。对此，期货(huò)公司和客户是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登(dēng)不(bù)上去(qù)软件的时(shí)候，我们(men)公司技术部(bù)和(hé)数智中心联合排(pái)查，先查(chá)看(kàn)是否是我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问(wèn)题(tí)，同时(shí)也将这次(cì)情(qíng)况及时反馈到(dào)博易技(jì)术交流(liú)群(qún)中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司(sī)人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在(zài)工(gōng)作(zuò)群(qún)里第(dì)一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问(wèn)题(tí)并解(jiě)决问圆与直线相切公式，圆的面积公式和周长公式题；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户(hù)可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软件下单，或者(zhě)打报单电话(huà)来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题不(bù)是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于(yú)期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易(yì)软件出现故障会导致(zhì)无(wú)法及时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能(néng)及时调(diào)动资金圆与直线相切公式，圆的面积公式和周长公式等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公司的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带(dài)上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货(huò)交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软件出现的(de)突(tū)发情(qíng)况还是期货行情的(de)剧烈(liè)波(bō)动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该平(píng)时做好(hǎo)类似事件的(de)应急预案，防范(fàn)于未然。

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