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　　国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰(tài)航(háng)空，就有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成(chéng)对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位(wèi)涉(shè)事的空中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工严(yán)重违反公司(sī)规章制度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨(kuà)部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培训和(hé)相关制度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有的(de)服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举报(bào)国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会(huì)的英文单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客(kè)在(zài)尝试用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发(fā话说三遍淡如水下一句是什么意思，话说三遍淡如水下一句是什么成语)布声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行(xíng)严肃(sù)调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰再(zài)次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机(jī)上发(fā)放或(huò)根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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