国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shà开平二手车市场在哪里，开平哪里有二手车市场ng)的(de)经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员(yuán)予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规(guī)章制度(dù)及(jí)道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们(men)的(de)服务流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要(yào)的，是(shì)确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地区(qū)均提供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客提供高(gāo)品质的服(fú)务(wù)，对(duì)于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我(wǒ)们(men)已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的(de)困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或(huò)根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项目。明(m开平二手车市场在哪里，开平哪里有二手车市场íng)明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求也在航司(sī)开平二手车市场在哪里，开平哪里有二手车市场规定的服务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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