国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航(háng)空母亲三周年祭日需要准备什么祭品，三周年祭日需要准备什么祭品爸爸，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客(kè)和社会各界表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的(de)空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均(jūn)提供专业(yè)且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过(guò)程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排(pái)旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的(de)英(yīng)文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质(zhì)的(de)服(fú)务，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视。我们(men)已经联系相关(guān)旅客(kè)进一步了(le)解情况，并会(huì)进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大家带来(lái)的(de)困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空(kōng母亲三周年祭日需要准备什么祭品，三周年祭日需要准备什么祭品爸爸)再(zài)次(cì)发微博回(huí)应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的(de)集(jí)体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见项目(mù)。明明能听懂乘客母亲三周年祭日需要准备什么祭品，三周年祭日需要准备什么祭品爸爸(kè)的话，相关服务需求也在航(háng)司(sī)规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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