一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完成学(xué)术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此向金融(róng)从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有(yǒu)人充(chōng)满(mǎn)了(le)期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种一般动画一秒多少帧，逐帧动画一秒多少帧(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义(yì)色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的(de)阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公(gōng)众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此。据(jù)了(le)解(jiě)，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需(xū)求(qiú)出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态(tài)，实(shí)践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的(de)角度(dù)出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的(de)实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于(yú)银行(xíng)客服被提及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前(qián)的(de)电(diàn)子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司(sī)技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的(de)智能语音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能(néng)力和底层的(de)大(dà)规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员(yuán)工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的(de)子任(rèn)务(wù)。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范一般动画一秒多少帧，逐帧动画一秒多少帧围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、辅助做(zuò)一些(xiē)复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们(men)的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才(cái)能最好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善(shàn)运营(yíng)并(bìng)为客(kè)户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关(guān)产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更(gèng)复(fù)杂或(huò)高价(jià)值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运(yùn)营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而(ér)使银行能(néng)够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不能独(dú)立使用，而是(shì)需要人(rén)工配合(hé)。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的(de)工具，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创造(zào)出(chū)大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的(de)安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶(è)意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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