一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者就此向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采(cǎi)访后发现，答案主要集(jí)中在以下(xià)几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们(men)的(de)生命带来了基(jī)础，那(nà)亲情便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由(yóu)基(jī)因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从(cóng)生命(mìng)的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解(jiě)，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技(jì)术来生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实(shí)验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还(hái)真的有人(rén)这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研(yán)究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李跃博成大事者必先苦其心志劳其筋骨什么意思，干大事者必先苦其心志劳其筋骨什么意思团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美(měi)行业研究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结(jié)果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面(miàn)存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等(děng)。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客(kè)服(fú)被(bèi)提(tí)及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能(néng)称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能(néng)力和(hé)底层的大规模语言模型能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的(de)应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下(xià)的(de)应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们(men)的(de)网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的(de)。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾(téng)出(chū)时(shí)间(jiān)专注于更复杂或(huò)高价值的(de)任务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻松地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域知(zhī)识的(de)注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而(ér)是(shì)需要人(rén)工配合。一(yī)位银行的技术(shù)负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同时面临(lín)着一(yī)些(xiē)挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的(de)数据集训练出(chū)来(lái)的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库(kù)研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的(de)工具，解答人们(men)的各种问(wèn)题、创造出大(dà)学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕(rào)过安(ān)全机制(zhì)，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用(yòng)来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的有(yǒu)力工具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因(yīn)是(shì)模型目(mù)前仍(réng)然(rán)会生成一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培(péi)训(xùn)，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向恶意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活动的(de)门槛。

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