国泰航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于(yú)事件的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰航空(事竟成的前面一句是什么二年级，成功金句名言短句kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部门的(de)工作小组作(zuò)出全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空的服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一(yī)致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航(háng)空的持续关注和监督(dū)，我们(men)必将以此(cǐ)为(wèi)鉴(jiàn)，努力为(事竟成的前面一句是什么二年级，成功金句名言短句wèi)旅客(kè)提(tí)供(gōng)更加满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网(wǎng)友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力使(shǐ)用自(zì)己(jǐ)会的(de)英文单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会(huì)英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写(xiě)入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直(zhí)以来致力(lì)于(yú)为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次事(shì)件高度重视。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅客(kè)进(jìn)一步了解情况，并会(huì)进行严(yán)肃(sù)调(diào)查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给大家带(dài)来(lái)的困(kùn)扰再(zài)次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空服员的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或(huò)根据乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务(wù)的常见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需(xū)求也在(zài)航(háng)司规定的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会(huì)说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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