又出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示“正在连(lián)接(jiē)行情服务器”，然后就(jiù)停留在(zài)这个(gè)阶段，一直无法往后(hòu)显示(shì)。记(jì)者也在第一(yī)时间联系到了(le)几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持(chí)续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突发(fā)状况出现后，我们博易大师的(de)技术(shù)群里均(jūn)在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的(de)技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是所有广(guǎng)东(dōng)的行情站(zhàn)点有问题(tí)，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切到就近的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博(bó)易的答(dá)复。”上述(shù)期货公司技术(shù)人员说。

　　一位(wèi)期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知(zhī)道周五晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的软件交易(yì)不了，最后才知道是博(bó)易(yì)大师(shī)交易软件出现了(le)问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五晚上没什么是人员类型 人员类型有哪些少被客(kè)户骂(mà)，周(zhōu)六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最终是我们一线(xiàn)市场人(rén)员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货(huò)公司人士第一时(shí)间给博(bó)易大(dà)师的客服打电话，对(duì)方(fāng)回复(fù)说，正在排查(chá)。也(yě)有技(jì)术人(rén)员称，可能行(xíng)情线路(lù)出问(wèn)题了，不过具体原因还需(xū)等博易大师(shī)的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机(jī)出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了(le)，不(bù)行；用无(wú)线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易(yì)软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在(zài)交(jiāo)易者下(xià)单(dān)渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大多数交易者影响不(bù)是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共(gòng)有四种手(shǒu)机下单渠道，如果(guǒ)什么是人员类型 人员类型有哪些一(yī)家(jiā)出问题(tí)，另外几家都可以(yǐ)替代。如(rú)果(guǒ)客户用单(dān)一(yī)的博易App，那很大(dà)可(kě)能会(huì)受影响。”华南地(dì)区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出(chū)现同样的问题。对(duì)此，期货公(gōng)司(sī)和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的(de)时候(hòu)，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合排查(chá)，先查(chá)看是(shì)否是我们公司(sī)自身软件(jiàn)的(de)问题(tí)，同时也将这次情(qíng)况及时(shí)反馈到博易(yì)技术交流群中。在(zài)博(bó)易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继(jì)续联(lián)系，尽快找出(chū)问题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚工作(zuò)，并告(gào)知客户可(kě)以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下(xià)单，或(huò)者打报单电(diàn)话来解决下单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜班(bān)交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广(guǎng)。对于(yú)期(qī)货行业来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致无法及(jí)时发送交易指令(lìng)、错(cuò)失行情、无法按(àn)照(zhào)意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理(lǐ)价位(wèi)、不能及(jí)时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资(zī)者要有期货公(gōng)司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期货(huò)交(jiāo)易本来就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无(wú)论(lùn)行情软件出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部分，交易(yì)者(zhě)应该平(píng)时做好类似事件的应急预(yù)案，防范于未然(rán)。

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