一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从(cóng)业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发(fā)现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并不乐观(guān)，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落(luò)地(dì)于(yú)哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露(lù)答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近(jìn)，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官(guān)方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰(jié)博士(shì)等AI专(zhuān)家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生(shēng)成(chéng)特性的(de)角度出(chū)发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的(de)实验。有金(jīn)融(róng)业(yè)人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料(liào)，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行(xíng)业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字(zì)并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具(jù)有较高水平(píng)，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在(zài)标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识(shí)库等方(fāng)面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有(yǒu害人精类似的三字词，像害人精这样的三字成语你还知道哪些)银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和(hé)底层的大(dà)规模语言(yán)模型能力。关于(yú)对(duì)话(huà)能力，在金(jīn)融领域(yù)对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了(le)思(sī)维链(liàn)推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替(tì)代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的(de)消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们(men)的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回害人精类似的三字词，像害人精这样的三字成语你还知道哪些答(dá)称(chēng)：银行(xíng)业可(kě)以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为客户(hù)提供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或(huò)提(tí)供有关产品(pǐn)和服务(wù)的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技术(shù)还有待(dài)完(wán)善，或者说还不(bù)能(néng)独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银(yín)行的技(jì)术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被(bèi)用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如(rú)同其(qí)他(tā)人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业来说(shuō)，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开(kāi)展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的(de)角(jiǎo)度(dù)来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行(xíng)培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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