又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不(bù)少(shǎo)投(tóu)资者和期货(huò)公司(sī)人士(shì)反映，博易大(dà)师(shī)手机端(duān)突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停留(liú)在这(zhè)个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间(jiān)联(lián)系到了几位(wèi)期(qī)货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的(de)“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富(fù)App无法登录(lù)，持续大半(bàn)个小(xiǎo)时(shí)，有(yǒu)客(kè)户多个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是(shì)网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易(yì)大(dà)师的技术群里均在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货(huò)公(gōng)司的(de)技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大(dà)师(shī)交易(yì)软件的技术群里(lǐ)报的(de)有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地(dì)，表面(miàn)是所(suǒ)有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不(bù)上也会自动切到(dào)就近(jìn)的站点，具(jù)体原(yuán)因不(bù)知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司人员(yuán)苦诉(sù)道(dào)，作(zuò)为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司的软件交易不(bù)了，最后才知道是(shì)博(bó)易(yì)大(dà)师交易(yì)软(ruǎn)件出(chū)现了问题，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其实，我们也很无(wú)奈(nài)，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市场(chǎng)人(rén)员默默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期货公(gōng)司人士(shì)第(dì)一(yī)时间(jiān)给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查(chá)。也有技(jì)术(shù)人(rén)员称，可(kě)能(néng)行情线(xiàn)路出问(wèn)题了，不过(guò)具(jù)体原因还需等(děng)博易大(dà)师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了(le)，不行(xíng)；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单(dān)方面，期(qī)货(huò)交易者用(yòng)的最(zuì)多是(shì)国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公司都开发了(le)自己(jǐ)的App。现在(zài)交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替(tì)代，对大多数(shù)交(jiāo)易(yì)者影(yǐng)响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果(guǒ)客户(hù)用单一的(de)博易(yì)App，那很大(dà)可(kě)能会受(shòu)影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员(yuán)说。蒙口是什么档次，蒙口是什么档次的牌子>

　　记者(zhě)了(le)解(jiě)到，多家期货公(gōng)司(sī)都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我们公司技术部(bù)和(hé)数(shù)智中心联(lián)合排查(chá)，先查看(kàn)是否是我们公司(sī)自(zì)身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时也将(jiāng)这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领(lǐng)导在(zài)工作群里(lǐ)第一(yī)时间(jiān)统筹部署：一(yī)是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司(sī)继续联系，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解决问题(tí)；二是客(kè)户经理做(zuò)好对(duì)客(kè)户的安抚(fǔ)工作，并告知客户(hù)可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的(de)软件蒙口是什么档次，蒙口是什么档次的牌子下单，或者(zhě)打报单电话(huà)来(lái)解(jiě)决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准(zhǔn)备接(jiē)听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进一步提升(shēng)技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交易(yì)软件出现故(gù)障会导(dǎo)致无法及时发送(sòng)交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能(néng)及时调动资(zī)金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要有期货公(gōng)司的客户经(jīng)理的联系方式(shì)或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论(lùn)行情软件(jiàn)出现的突发(fā)情况还(hái)是期货行情的剧(jù)烈波(bō)动。”上(shàng)述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易(yì)者应该平时做好类(lèi)似(shì)事件的应(yīng)急预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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