国泰(tài)航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制度，对三(sān)位涉(shè)事的空中服(fú)务员(yuán)予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度及道德(dé)准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的(de)服务流程、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰航(háng)空的(de)服务品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对于国泰航(háng)空的(de)持续关注(zhù)和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语(yǔ)酒精灯火焰温度是多少度，酒精灯火焰温度范围乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have酒精灯火焰温度是多少度，酒精灯火焰温度范围 it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)不(bù)愉(yú)快经(jīng)历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质(zhì)的服务(wù)，对(duì)于(yú)此次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了(le)解情(qíng)况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的(de)困(kùn)扰(rǎo)再次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空服(fú)员的(de)飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态(tài)该事(shì)件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根(gēn)据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需(xū)求也(yě)在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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