一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各(gè)行(xíng)各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些(xiē)可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的(de)生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情(qíng)便是对生命(mìng)的(de)深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如(rú)果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结(jié)果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客(kè)户需(xū)求(qiú)出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金(jīn)融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券(quàn)李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从为什么911不撞白宫，911未撞上白宫的飞机过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标(biāo)题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数(shù)据来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之外，金融(róng)从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产(chǎn)品(pǐn)咨询(xún)知识(shí)库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态(tài)势(shì)评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技负责人(rén)向记者(zhě)直言为什么911不撞白宫，911未撞上白宫的飞机(yán)，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规(guī)模语言模型能(néng)力(lì)。关于对话能(néng)力，在金融(róng)领域(yù)对话(huà)的应用(yòng)场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它可(kě)以(yǐ)将复杂的(de)任务分解成一步步的子任(rèn)务(wù)。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用(yòng)范围，除了(le)替代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司(sī)，都表(biǎo)现(xiàn)出了(le)十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研(yán)报(bào)称之(zhī)为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日(rì)，Cha为什么911不撞白宫，911未撞上白宫的飞机tGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提(tí)供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关(guān)产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更(gèng)明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的(de)注(zhù)入(rù)，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告(gào)也(yě)不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是(shì)一项重要的(de)科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临(lín)着一些(xiē)挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集(jí)训(xùn)练出(chū)来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行(xíng)业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从(cóng)安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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