国泰(tài)航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的(de)调(diào)查(chá)，并依据公(gōng)司(sī)的(de)规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的空中服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对于(yú)个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则(zé)的行(xíng)为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员(yuán)培(péi)训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提(tí)升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确(què)保所(suǒ)有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来自(zì)不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关(guān)注和监督(dū)，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平(píng)台(tái)举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息(xī)之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努力使用自己会的(de)英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一(yī)直(zhí)以来(lái)致力于(yú)为旅客提(tí)供高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们(men)已经联系(xì)相关(guān)旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家(jiā)带来的(de)困扰(rǎo)再次(cì)致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员(yuán)的(de)飞行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需(xū)求也(yě)在航司(sī)规美国为什么打伊拉克，伊拉克现在归美国管吗美国为什么打伊拉克，伊拉克现在归美国管吗定的服务范(fàn)围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)。凭什么(me)觉(jué)得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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