一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就(jiù)此向金融从业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我们(men)都(dōu)是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的(de)生(shēng)命带来了(le)基础，那(nà)亲情(qíng)便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做(zuò)出了不(bù)一样的(de)阐(chǎn)述。如(rú)果不透露(lù)答案，你能(néng)想到这是(shì)聊(liáo)天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官(guān)方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了(le)自己的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融业人士(shì本初是谁)笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的(de)有人这么(me)做了。为(wèi)测(cè)试(shì)ChatGPT能本初是谁否用于研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方(fāng)面(miàn)均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金融(róng)从(cóng)业者(zhě)对(duì)ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的(de)应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责(zé)人向记(jì)者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银(yín)行客服被(bèi)提及(jí)得(dé)更(gèng)多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融(róng)领域对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就(jiù)是(shì)涌(yǒng)现出(chū)了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂的任务(wù)分解(jiě)成(chéng)一步步的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了(le)替(tì)代简单重复(fù)的体力劳动，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科(kē)技(jì)公(gōng)司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一(yī)经(jīng)推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报(bào)称之为(wèi)“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的(de)网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服(fú)务任(rèn)务，回答(dá)常见问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和服(fú)务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而(ér)提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中生成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻(qīng)松地获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而使银行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛的(de)任(rèn)务和应(yīng)用程序(xù)本初是谁。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究报告也不(bù)难看(kàn)出，该技术还(hái)有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的(de)技术(shù)负责人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集训练出(chū)来(lái)的(de)，这(zhè)意味(wèi)着它(tā)在回答问(wèn)题可能存(cún)在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型可能被用于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚(xū)假信息和滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究(jiū)员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业(yè)来(lái)说，既可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络(luò)防御者的(de)有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以(yǐ)辨别(bié)。对于(yú)如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采(cǎi)取针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意(yì)人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用其(qí)生(shēng)成(chéng)恶(è)意(yì)内容(róng)、开展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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