国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们(men)已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉(shè)事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规(guī)章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工(gōng)作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的(de)服务(wù)品质(zhì)；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊(zūn)重(zhòng)来自(zì)不同背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地(dì)区(qū)均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在音乐风格pop什么意思啊，pop 音乐风格(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱(bào)怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英音乐风格pop什么意思啊，pop 音乐风格文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要(yào)向这(zhè)些(xiē)‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在(zài)尝试(shì)用英文询问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰(tài)航(háng)空一直以来致力于(yú)为(wèi)旅客提供高品质的(de)服务(wù)，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大(dà)家带(dài)来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发(fā)了(le)网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常(cháng)见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司(sī)规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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