国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国(guó)泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各(gè)界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的(de)调查(chá)，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及(jí)道(dào)德准则的(de)行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次(cì)发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审(shěn)视(shì)我们的服(fú)务流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对于(yú)国(guó)泰航(háng)空(kōng)的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(承蒙不弃,余生尽予什么意思，承蒙不弃,余生尽予的意思yīng)该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快(kuài承蒙不弃,余生尽予什么意思，承蒙不弃,余生尽予的意思)经(jīng)历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次(cì)事(shì)件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系相关(guān)旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务的常见项目(mù)。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话(huà)，相(xiāng)关服(fú)务(wù)需求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)承蒙不弃,余生尽予什么意思，承蒙不弃,余生尽予的意思却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就(jiù)是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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