又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间，不(bù)少投资者(zhě)和期(qī)货公司(sī)人士反映，博易(yì)大(dà)师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务(wù)器(qì)”，然后就停留在(zài)这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一(yī)时(shí)间联系到了几位期货交易者，他(tā)们也(yě)向记者(zhě)证实，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无(wú小兔子被蛇用两根WRITEAS，小兔子被蛇用两根做了)法登(dēng)录，持续大(dà)半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的(de)账户(hù)都无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技术(shù)部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大(dà)师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问题，客户(hù)主动连接(jiē)，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的(de)答复。”上(shàng)述期(qī)货公(gōng)司技术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉(sù)公司(sī)的软件交易不了，最后(hòu)才(cái)知(zhī)道是博易大师(shī)交易软件出现了(le)问题，直到(dào)周(zhōu)六也(yě)没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排(pái)查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还(hái)需等博易大(dà)师(shī)的官方通知。截至(zhì)发稿小兔子被蛇用两根WRITEAS，小兔子被蛇用两根做了，博易大师还没有对此次事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手(shǒu)机出现了问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都试了，还(hái)是不(bù)行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手(shǒu)机下单方(fāng)面，期货交易者用的(de)最多(duō)是国(guó)内某款第(dì)三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多(duō)公司都开发了自(zì)己的(de)App。现在交易者(zhě)下单(dān)渠道比较多，一(yī)家(jiā)出故(gù)障，还有别的可(kě)替代，对(duì)大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司(sī)情况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四种手机(jī)下单(dān)渠道，如果(guǒ)一(yī)家出(chū)问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客(kè)户用单(dān)一的(de)博易(yì)App，那很(hěn)大可能会(huì)受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都(dōu)向博易大师反映出现同(tóng)样的问(wèn)题(tí)。对此，期(qī)货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时候，我们(men)公司技术部和数智中(zhōng)心联(lián)合排(pái)查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也将这次情(qíng)况及(jí)时反馈到博易(yì)技术交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他(tā)公司出现同样的问(wèn)题。”上述(shù)期货(huò)公司人员说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二(èr)是客户经理(lǐ)做好对客户的安(ān)抚工(gōng)作，并告知客户(hù)可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决下单问题；三(sān)是(shì)总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出(chū)问题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步提(tí)升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易(yì)者(zhě)来说，交易软件出现故(gù)障会导致无法及(jí)时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意(yì)愿(yuàn)进行(xíng)开平仓(小兔子被蛇用两根WRITEAS，小兔子被蛇用两根做了cāng)、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情况，投(tóu)资者要(yào)有期货公司的(de)客(kè)户经理的联系(xì)方式或(huò)者熟悉期货公(gōng)司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期(qī)货(huò)交(jiāo)易(yì)本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的突发情况还(hái)是(shì)期货(huò)行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事件的应急预(yù)案(àn)，防范于未(wèi)然(rán)。

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