国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事件的调(diào)查，并依据公司(sī)的规(guī)章制度(dù)，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰(tài)航空的(de)服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所有国(guó)泰员工必须(xū)尊(zūn)重来(lái)自(zì)不(bù)同(tóng)背景及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一(yī)致的(de)服务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备(bèi)餐(cān)食及休(xiū)息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，马云的钱属于个人吗@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质(zhì)的服务(wù)，对于(yú)此(cǐ)次(cì)事件高(gāo)度重(zhòng)视。我(wǒ)们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进一步了(le)解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来的困(kùn)扰再(zài)次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该(gāi)事(shì)件(jiàn)引(yǐn)发了(le)网友的(de)集(jí)体声讨(tǎo)，各(gè)大(dà)媒体也下场表态该(gāi)事件是彻(chè)头马云的钱属于个人吗彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能(néng)听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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