一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业(yè)，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从(cóng)业(yè)人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做(zuò)客(kè)服、做(zuò)催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也(yě)有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。两只小兔子吸红肿了，两只头头被吸肿了p>

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的(de)深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的(de)思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容两只小兔子吸红肿了，两只头头被吸肿了）模型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告(gào)。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文(wén)字(zì)并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数(shù)据来源(yuán)及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客(kè)服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负(fù)责(zé)人向记者直(zhí)言，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提及(jí)得更多(duō)。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前(qián)的(de)电子客服，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层(céng)的(de)大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会(huì)很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出(chū)，关(guān)于语言模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思(sī)维链(liàn)推理能(néng)力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的(de)应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这(zhè)个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用，无论是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司(sī)，都(dōu)表现出了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天(tiān)注(zhù)册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活(huó)破(pò)亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服(fú)务任务，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服(fú)务的详(xiáng)细(xì)信(xìn)息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于更(gèng)复杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大(dà)和(hé)通(tōng)用(yòng)，从而使银行能(néng)够将其用(yòng)于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾答案的(de)准确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集(jí)训(xùn)练出来(lái)的(de)，这(zhè)意(yì)味(wèi)着(zhe)它在回答问题可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉(sù)记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级(jí)协会等(děng)），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针(zhēn)对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和(hé)恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶(è)意人员(yuán)提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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