一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的(de)载(zài)体(tǐ)”、“如(rú)果(guǒ)说(shuō)基因给我(wǒ)们的生命带(dài)来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(gu卯怎么读，卯足劲是什么意思解释ān)方(fāng)微(wēi)信(xìn)公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此(cǐ)。据(jù)了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的(de)思(sī)考和(hé)理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容(róng)）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究(jiū)报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业(yè)研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面(miàn)均(jūn)具(jù)有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该(gāi)种直(zhí)接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成(chéng)的(de)报告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在(zài)标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服(fú)、智(zhì)能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的(de)对(duì)话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域对话的(de)应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了生(shēng)成对(duì)话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它(tā)可以将复(fù)杂的任务分(fēn)解成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应(yīng)用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会(huì)变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称之为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回(huí)答(dá)常(cháng)见问题或(huò)提(tí)供有关产品(pǐn)和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复(fù)杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用卯怎么读，卯足劲是什么意思解释(yòng)于从大量数(shù)据(jù)中生成见解(jiě)和分析(xī)，使(shǐ)银行能够(gòu)快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有(yǒu)待(dài)完善(shàn)，或者说(shuō)还不(bù)能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要的(de)科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它(tā)在回(huí)答(dá)问题(tí)可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解(jiě)答人(rén)们的(de)各种问题、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可(kě)能(néng)被绕(rào)过安全机制，用于实施有害(hài)的(de)活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业(yè)来说，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社(shè)工攻(gōng)击(jī)，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认为，从(cóng)安(ān)全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶(è)意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶(è)意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛。

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