国泰(tài)航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的(de)经(jīng)历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已(yǐ)完(wán)成对(duì)反映问题还是反应问题，反应问题和反映问题有什么区别和联系于(yú)事(shì)件的调(diào)查，并依据(jù)公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违反公司(sī)规(guī)章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部(bù)门(mén)的(de)工作小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关(guān)制度，进(jìn)一(yī)步(bù)提升(shēng)国泰航(háng)空(kōng)的服(fú)务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服务地区(qū)均提供专业(yè)且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的(de)旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客(kè)：“I反映问题还是反应问题，反应问题和反映问题有什么区别和联系f you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务(wù)，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的(de)困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发微(wēi)博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客(kè)的(de)话，相关服务需求(qiú)也在航司规(guī)定的服务(wù)范围(wéi)内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客(kè)就低人(rén)一等？

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