又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货(huò)公司人士反(fǎn)映，博易(yì)大师手机端突然登(dēng)陆不(bù)上了(le)，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然(rán)后就(jiù)停留在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记(jì)者也在(zài)第一(yī)时间联系到(dào)了几位期货(huò)交(jiāo)易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无法登录(lù)，持续(xù)大半个小时，有客(kè)户多(duō)个期货公(gōng)司的(de)账户(hù)都(dōu)无法登陆(lù)，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的(de)技术群里均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家(jiā)期货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交(jiāo)易软件的技(jì)术(shù)群里(lǐ)报(bào)的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的(de)行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自(zì)动(dòng)切到就近的(de)站点，具体原因不(bù)知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作(zuò)为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了(le)，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户(hù)解释。其(qí)实，我们(men)也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员(yuán)默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货公司人(rén)士第一(yī)时(shí)间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也(yě)有(yǒu漠北是现在的哪里，明朝的漠北是现在的哪里)技(jì)术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具(jù)体原因还需等博易大师(shī)的(de)官(guān)方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有(yǒu)对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问(wèn)题，把软件卸载后(hòu)重新(xīn)下载了，不行；用无(wú)线和(hé)流(liú)量(liàng)也都试了，还是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解(jiě)到，目前(qián)手机下单方(fāng)面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对(duì)大多(duō)数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了(le)解一共有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外几家都可以替(tì)代(dài)。如(rú)果(guǒ)客户用单(dān)一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都向博(bó)易大师反(fǎn)映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技(jì)术部(bù)和数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我(wǒ)们公司(sī)自身软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也(yě)有其他(tā)公(gōng)司出现同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货公司人(rén)员(yuán)说，“发现问题(tí)后，我们(men)领导(dǎo)在工作群里第一时(shí)间统筹部署：一(yī)是技(jì)术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公(gōng)司(sī)继续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出(chū)问(wèn)题并解决(jué)问题；二(èr)是客户经理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户(hù)可以通(tōng)过其他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单，或者打报(bào)单(dān)电话(huà)来解决下(xià)单(dān)问(wèn)题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻(kè)准备接(jiē)听客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对(duì)于(yú)期(qī)货行业来说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需(xū)要进一(yī)步提(tí)升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出现故障会导(dǎo)致无(wú)法及时发(fā)送(sòng)交易指漠北是现在的哪里，明朝的漠北是现在的哪里令、错失行(xíng)情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情况，投资者要有期货公司的客(kè)户经理的联系(xì)方式(shì)或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为(wèi)期货交易本来(lái)就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软件故(gù)障(zhàng)是交易风险的一部(bù)分，交易者(zhě)应该平时做(zuò)好(hǎo)类(lèi)似事(shì)件的应急(jí)预(yù)案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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