一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记者就此向金融从业(yè)人(rén)员发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是(shì)金(jīn)融行业(yè)首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士(shì)等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性的(de)角度出发，展开了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究(jiū)报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成的(de)报告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在标点和(hé)术语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来源及可(kě)靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运3寸照片是几x几厘米 3寸照片是多少厘米营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负(fù)责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落(luò)地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推理能力，在提示(shì)下它(tā)可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解成一步步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力(lì)劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团(tuán)发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人(rén)在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业(yè)可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)来改(gǎi)善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或(huò)提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务(wù)的详(xiáng)细(xì)信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代表腾出(chū)时间专注于(yú)更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量(liàng)数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并(bìng)做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和(hé)通用，从(cóng)而使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的(de)准确性和可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配合(hé)。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶(è)劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用个(gè)人(rén)信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造(zào)出大学水平论文(wén)，甚至编(biān)写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的(de)活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错(cuò)误(wù)内容(róng)，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成(chéng)恶(è)意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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