一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了(le)期待(dài)，有人并不(bù)乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户(hù)需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人(rén)工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义(yì)的实(shí)验。有金融业(yè)人(rén)士(shì)笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业研究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过(guò)程(chéng)来看(kàn)，搭建报告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用(yòng)该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式(shì)形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来(lái)源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融(róng)从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在(zài)客服(fú)产品咨(zī)询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及(jí)内(nèi)容(róng)生成。在(zài)技(jì)术(shù)门(mén)槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等(děng)。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子(zi)客(kè)服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人(rén)工智(zhì)能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型能力。关(guān)于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多(duō)，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片(piàn)外，还带(dài)来(lái)的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示(shì)下(xià)它可以将复杂的任务(wù)分解成一(yī)步(bù)步的子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用(yòng)范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应(yīng)用这个程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表现出了(le)十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月(yuè)活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有关(guān)产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运(yùn)营(yíng)的(de)宝(bǎo)贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会(huì)变得更加强大(dà)和通用，从(cóng)而(ér)使(shǐ)银行能够将其(qí)用于更广泛的任(rèn)务(wù)和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研(yán)究报告也(yě)不难看(kàn)出，该技(jì)术(shù)还有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能独(dú)立使用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一(yī)位(wèi)银行(xíng)的(de)技术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训(xùn)练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解(jiě)答(dá)人们(men)的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施(shī)有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的(de)有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升(shēng)恶(è)意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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