国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间(jiān)发(fā)布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影(yǐng)响的(de)乘客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道(dào)德准(zhǔn)则的(de)行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重来自杨志的性格特点和人物事迹概括，杨志的性格特点和人物事迹简介不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视(shì)非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的(de)英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排(pái)的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进(jìn)行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的(de)困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的(de)飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的(de)话，相(xiāng)关(guān)服务需求(qiú)也在航司规定的服(fú)务(wù)范围内，空(kō杨志的性格特点和人物事迹概括，杨志的性格特点和人物事迹简介ng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不(杨志的性格特点和人物事迹概括，杨志的性格特点和人物事迹简介bù)会(huì)说英语或(huò)粤语的(de)乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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