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　　在(zài)拨号盘输(shū)入95311；

　　点(diǎn)击拨打选(xuǎn)项(xiàng)，然后耐(nài)心(xīn)等待接(jiē)通；

　　接通后，会听到AI智(zhì)能语音(yīn)提示，直(zhí)接(jiē)说出转人工或者人工客服，等(děng)待(dài)转接至人工客服即(jí)可的。

　　为增强客户服(fú)务体(tǐ)验，推进全网一体化建设，中通(tōng)快(kuài)递近(jìn)日宣布(bù)，将启用95311全(quán)国统一(yī)客(kè)户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服(fú)务专线的开(kāi)通，中通(tōng)快递全网的客服(fú)体(tǐ)系建设也因(yīn)此得到进(jìn)一步完善，客服流程将变被(bèi)动(dòng)为主动。

　　客户(hù)在(zài)售前、售中、售后(hòu)，都将一(yī)站式(shì)享(xiǎng)有自助(zhù)下(xià)单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线(xiàn)将全(quán)年全天候为广大客(kè)户开放，全网(wǎng)统(tǒng)一执行，有效解决了因线(xiàn)路(lù)繁(fán)忙、电话占(zhàn)线(xiàn)等(děng)问题，为(wèi)客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立(lì)项目(mù)小组，在(zài)安全运营(yíng)、技能培(péi)训、项目维护等方(fāng)面制定了全网(wǎng)可行的实施方案(àn)，确保95311上线后的(de)高效运行(xíng)。

中(zhōng)通快(kuài)递

　　中通(tōng)快递股(gǔ)份有限公(gōng)司于2002年5月(yuè)8日在上海成立(lì)，是(shì)一家集快递(dì)、物流(liú)及其他业(yè)务于一体的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内业务(wù)规模较大、第(dì)一方(fāng)阵中发(fā)展(zhǎn)较快的快递企业，中通快递(dì)2019年(nián)继续保持了稳(wěn)健的发展态(tài)势，全年完(wán)成业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳(wěn)健的(de)增长，全年调整后(hòu)净利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面中通也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家(jiā)，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干线运输(shū)线路超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美国证券(quàn)市场(chǎng)最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美(měi)上市以来最大规模的(de)中国企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快(kuài)递(dì)在美(měi)上市，向全世界(jiè)打开了一扇了解中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚(wǎn)间，中通快(kuài)递发布公(gōng)告称，基于快递行业(yè)发(fā)展现状(zhuàn春有约,花不误,年年岁岁不相负，年年岁岁花相似的全诗句g)与趋势，为了(le)进一步维护服(fú)务(wù)品(pǐn)质和提升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起(qǐ)启动(dòng)快递(dì)费(fèi)用(yòng)调节机制，调整全(quán)国(guó)到上海地区的快递费用，具体费用调(diào)整幅度，由当地服务网点根据总部(bù)指(zhǐ)导建(jiàn)议并结合各自实(shí)际情况(kuàng)实施。

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