4月(yuè)20日(rì)，作为国(guó)内规(guī)模最大的(de)民营能(néng)源(yuán)企(qǐ)业之一(yī)的新奥股(gǔ)份（600803.SH），披露了(le)2022年度(dù)ESG报告。这份长达72页(yè)的社会责任报告，就(jiù)公(gōng)司环境、社会和管(guǎn)治三(sān)个维度展开详细汇报。新奥股份践(jiàn)行(xíng)ESG表现得到了社会(huì)多方的认(rèn)可，获(huò)得2022年WindESGA古代诗人称号大全全部，古代诗人称号大全诗圣诗仙等股最佳实(shí)践奖、安永可(kě)持续发(fā)展年度(dù)杰出(chū)企业奖(jiǎng)等多个奖项荣誉。

　　新奥(ào)股份董事长王玉锁指出，ESG的理(lǐ)念是推动(dòng)人类社会可持续(xù)发(fā)展，这个(gè)理念很好地(dì)体现了企业公民(mín)的社会价值。作为(wèi)一家以清洁(jié)能源(yuán)为(wèi)主的企(qǐ)业，理应有所作为，作出表率。

　　推动(dòng)低碳发(fā)展，碳排放强(qiáng)度(dù)下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环(huán)境(jìng)（Environment）这(zhè)一维度举足轻(qīng)重，特别是在国(guó)内“双碳”背景下，能源企业肩负重要使(shǐ)命。新奥股份一方(fāng)面积极主动履行低碳减排义务(wù)，承(chéng)诺(nuò)2030年实(shí)现碳(tàn)达峰，2050年实现(xiàn)碳中和，带动产(chǎn)业绿色低碳转型，为营造绿色(sè)生态贡(gòng)献(xiàn)力(lì)量。另一方面(miàn)，公司始终坚持(chí)“科(kē)学(xué)管(guǎn)理、绿色清洁、遵纪守法、持续(xù)改进(jìn)”的(de)环境(jìng)管(guǎn)理(lǐ)方针，不断落(luò)实环保工作主(zhǔ)体责任，明确内部员(yuán)工的环保职责(zé)。

　　环境保护工作不只(zhǐ)是(shì)新奥股(gǔ)份领导(dǎo)层(céng)付诸实践，公司的每一位员工都有相(xiāng)关意识、决心和(hé)实际举措。为了更好落实环(huán)保工作，新奥股份持续(xù)加强员工节能环保意识，发(fā)起低碳(tàn)绿色办公的倡议(yì)活动，倡导各子公司组织开(kāi)展各(gè)类低碳节能(néng)主题宣贯活动，促进员工养成低碳办公(gōng)及生活的习(xí)惯，提升了公司低(dī)碳(tàn)节能领域的黏(nián)合度、契合度。

　　截(jié)至2022年底，新奥股(gǔ)份碳排放强度同比(bǐ)下降28.3％，综合能耗(hào)消耗(hào)密度同比下降20.4％，全年无重(zhòng)大环境污(wū)染事件(jiàn)与违规(guī)行为，新奥股份及(jí)下属(shǔ)公(gōng)司66家通过ISO14001环境管(guǎn)理(lǐ)体系认证(zhèng)。新奥(ào)股份助力社会及用户减排5288万吨(dūn)，全年(nián)环(huán)保(bǎo)资(zī)金(jīn)投入6029万元。

　　此外，作为行业气候(hòu)先锋企(qǐ)业(yè)，2022年新奥股份与国(guó)际权威第(dì)三方咨询机(jī)构合作(zuò)，开展了领先披(pī)露天(tiān)然气产品全生命周(zhōu)期碳(tàn)排(pái)放范(fàn)围三(sān)测算工(gōng)作，成为国内能(néng)源行业(yè)周期(qī)碳(tàn)足(zú)迹的(de)公(gōng)司。

　　综合能源营收规模增至(zhì)百亿(yì)，光(guāng)伏发(fā)电装机(jī)规模(mó)共(gòng)计4.25MW

　　新(xīn)奥股(gǔ)份ESG报告中的(de)环境部(bù)分指出，公司秉持绿色发展的理念，全面响应国家“30、60”双碳目标与能源转型战略，并结合公司的业务范畴，全面探(tàn)索低碳能源与清洁能源解决方案，为促(cù)进能源、经济(jì)、社会与环境的协调发展贡献力量。

　　从新奥(ào)股份(fèn)2020至2022年的年度报告(gào)中(zhōng)可(kě)以看到，涉及低碳能(néng)源与(yǔ)清洁能源解决方案的综合能源销售(shòu)及(jí)服务项目(mù)营收表现(xiàn)强劲的(de)成长性(xìng)。2022年这一业务实现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过公司平均(jūn)水平。截至2022年底，新奥股(gǔ)份共有(yǒu)60个综合能源项目完成建设并投入运营，累计已投(tóu)运综合能源项目(mù)达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综(zōng)合能源销售及服务项目(mù)营(yíng)业收入

　　制图(tú)：金融界上市(shì)公司研(yán)究院(yuàn)；数据来源：年(nián)度(dù)报告

　　在(zài)综合能(néng)源(yuán)业务方(fāng)面，公司充分运用数(shù)智技术，强(qiáng)化泛能理念牵引，紧(jǐn)抓政府、客户绿(lǜ)色低碳(tàn)需求，聚焦低碳园(yuán)区、低碳工厂(chǎng)、低碳建筑、低碳交通四大(dà)业务矩阵，各业务组织(zhī)结合资源禀(bǐng)赋积极探索光伏、冷能发电(diàn)可行性，力图最大(dà)化(huà)利用各厂区内楼(ló古代诗人称号大全全部，古代诗人称号大全诗圣诗仙等u)顶(dǐng)、车棚、可(kě)利用地面等区域的太阳能资(zī)源和接收(shōu)站的冷能资源。

　　具体(tǐ)到(dào)光(guāng)伏领域，2022年新奥股份于多地开展(zhǎn)自(zì)有建筑光伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可(kě)再生(shēng)能源使用总量达到(dào)530.98万kWh。其中，新(xīn)奥股份(fèn)2022年自身运营设施投(tóu)运规模较大(dà)的(de)光伏设(shè)施位于舟山接收站(zhàn)，设计年发电量53.6万(wàn)kWh，年(nián)减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依(yī)托安全(quán)数智化技术，职业健康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的(de)社会（Social）维度指出，公司依(yī)托安全古代诗人称号大全全部，古代诗人称号大全诗圣诗仙等数智化(huà)，实现全业(yè)务场景(jǐng)下“看(kàn)得见、知重点(diǎn)、有人管”的安全智(zhì)慧运营管理体(tǐ)系，实现从(cóng)生产安(ān)全和数(shù)智(zhì)安全(quán)双向赋能，演进(jìn)到“全场景安全”的实践和(hé)落地。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股份职(zhí)业健康(kāng)安全投入(rù)共计17.4亿元，设置(zhì)专职安全(quán)管理人(rén)员1041名(míng)，信(xìn)息安全(quán)培训时长共计4390小时和总人次554,333次(cì)，无重大(dà)信息(xī)安全(quán)事故。此外，公司员(yuán)工百万工(gōng)时工伤事(shì)故率0.34，职业病案例数(shù)0件，承包商百万工时(shí)工(gōng)伤事故(gù)率0.15。

　　新奥(ào)股份除了积(jī)极在安全生(shēng)产方面树立公司品牌外，公司(sī)还积(jī)极开(kāi)展以绿色(sè)工程(chéng)、建校工程、励(lì)志工程和(hé)素质(zhì)工程为核心的多个公益慈善项目(mù)，并(bìng)参与乡村振兴(xīng)行动。2022年以来，新(xīn)奥(ào)股份及子(zi)公司(sī)开(kāi)展慈(cí)善(shàn)捐款共(gòng)计2442万元。

　　重视(shì)企(qǐ)业治理，客户满意(yì)度95.4分

　　良好的企业治理对于公(gōng)司(sī)未来发(fā)展有着重要意义，新奥(ào)股份在2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部(bù)分中表明，公司建(jiàn)立了完善的(de)企(qǐ)业治理架构，不断提升董(dǒng)事(shì)会(huì)运作效(xiào)率，持(chí)续加(jiā)强(qiáng)风险管理机制建设，保障公司的可持续发展。

　　在制度(dù)体系方(fāng)面，新奥股份严格(gé)遵守上市地的监管要求，持续完善(shàn)治理架构及(jí)内部管控体系。在多元(yuán)化管制方(fāng)面，公司以更加(jiā)全面(miàn)综(zōng)合的视角理解(jiě)市场和(hé)客户的需求，提升公司决策水平。其中(zhōng)，女性董(dǒng)事占比由(yóu)2021年的8％提升(shēng)至2022年的18％，独立董(dǒng)事占比由2021年(nián)的33％提(tí)升至2022年的36％。在合规运营方面，公司不断加(jiā)强风险(xiǎn)管控，建立完善的(de)风险(xiǎn)管控体系，保障公司稳(wěn)健(jiàn)经营和健(jiàn)康发(fā)展(zhǎn)。

　　另外，新奥股份(fèn)重视客服(fú)团队综合素质(zhì)，旨在(zài)为客户提供专业(yè)、优质的服务。公司优化客(kè)户投诉处理(lǐ)机(jī)制，增(zēng)加了“客(kè)户(hù)满意”管理(lǐ)原(yuán)则，明确要求投诉调查过程须(xū)遵循客观性(xìng)和(hé)真实性要求(qiú)，对(duì)处理时(shí)效(xiào)、处(chù)理流程与处理规则都进行闭环监督，对所有(yǒu)投诉事(shì)件进行100％回(huí)访并收集最终客户评价，提升客户体(tǐ)验感。2022年，新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)的客户满意度为95.4分，客(kè)户投诉率为(wèi)0.02‰，投(tóu)诉(sù)处(chù)理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把握天然气(qì)大(dà)发展和产业(yè)数智(zhì)升级的重(zhòng)大机(jī)遇，坚定推进业务创新升级，在可持续发展理念引领下，探索落地(dì)公司在(zài)管(guǎn)治、环境(jìng)及社会等多(duō)方面的高质量发展新模式，携手所有同仁和伙伴共(gòng)同谱写中国式现(xiàn)代(dài)化的能源产业(yè)新篇章。

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