又出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资(zī)者和期货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第(dì)一时间联系到(dào)了几位期货(huò)交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个(gè)期货(huò)公司的(de)账户都无法(fǎ)登(dēng)陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开，还以为是(shì)网络(luò)问题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师的(de)技术群里均在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的(de)技(jì)术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是(shì)所有广东的(de)行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会自动(dòng)切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位(wèi)期货(huò)公司人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易大(dà)师交易软件出现了(le)问题，直到(dào)周六(liù)也(yě)没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们(men)周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还要(yào)给客(kè)户解释。其(qí)实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一线市场人(rén)员(yuán)默默承(chéng)受这(zhè)一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第(dì)一(yī)时间(jiān)给(gěi)博易大师的客服(fú)打电(diàn)话，对方回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也(yě)有技术(shù)人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等博易(yì)大师的官方(fāng)通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博(bó)易大师还(hái)没有对此次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了(le)问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了(le)解到，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很(hěn)多公司都开(kāi)发了自(zì)己的App。现在交易(yì)者下单(dān)渠道比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对(duì)大多数交(jiāo)易(yì)者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以替代(dài)。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会10亿人民币在日本算有钱吗，日本10亿等于人民币多少钱受影响。”华(huá)南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大(dà)师(shī)反映(yìng)出现同(tóng)样的(de)问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和客(kè)户是服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数(shù)智中心联合排(pái)查(chá)，先查(chá)看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时反馈到(dào)博(bó)易技(jì)术交流群中。在(zài)博易技术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出(chū)现同样(yàng)的问题。”上(shàng)述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题(tí)并解决问题；二是客(kè)户经理做好对客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客户(hù)可(kě)以通过其他手机(jī)软件或(huò)电脑版的软件下单(dān)，或者打报单(dān)电话来解决下(xià)单问题(tí)；三是(shì)总部夜(yè)班(bān)交易(yì)岗时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提(tí)供商（服务商(shāng)）需要(yào)进一(yī)步提升(shēng)技术(shù)保障能力和稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交易软件出现故(gù)障会导致(zhì)无法及时发送(sòng)交易指令、错失(shī)行(xíng)情、无(wú)法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能(néng)及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情(qíng)况，投资者(zhě)要(yào)有期货公司的(de)客户经(jīng)理(lǐ)的(de)联(lián)系方式或者熟悉期货公(gōng)司(sī)的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货交易本来(lái)就是有(yǒu)风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分，交易者应(yīng)该平时(shí)做好类(lèi)似事件的应急预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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