一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用(yòng)，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先(xiān)落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都(dōu)是(钱塘自古繁华钱塘指的是哪个城市，钱塘指的是哪个城市的别称shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透(tòu)露答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公(gōng)众号(hào)发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能(néng)技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有(yǒu)人这么(me)做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美(měi)行业研究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告(gào)框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直钱塘自古繁华钱塘指的是哪个城市，钱塘指的是哪个城市的别称接生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在(zài)明(míng)显错误、无(wú)法得知(zhī)引用数据(jù)来源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从(cóng)业(yè)者对(duì)ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是(shì)人(rén)工智能(néng)，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层(céng)的对话能力和底层的(de)大(dà)规模语言模型能力。关于(yú)对话(huà)能(néng)力(lì)，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了生(shēng)成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步(bù)步的(de)子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容(róng)可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用这(zhè)个(gè)程度，因(yīn)为还(hái)在摸(mō)索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应(yīng)用，无论(lùn)是(shì)银行，还(hái)是科技公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用(yòng)户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人(rén)在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和(hé)服务(wù)的详细(xì)信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户(hù)服(fú)务代表腾出(chū)时间专注于更(gèng)复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户(hù)满意度。此外，钱塘自古繁华钱塘指的是哪个城市，钱塘指的是哪个城市的别称ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会(huì)变得(dé)更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融(róng)应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术(shù)还(hái)有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还不能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许(xǔ)还(hái)需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一(yī)项重要的科技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但同(tóng)时面临着(zhe)一些(xiē)挑战(zhàn)和(hé)风险。据(jù)其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练(liàn)出来的，这意(yì)味(wèi)着它在回答问题(tí)可(kě)能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各(gè)种问题(tí)、创(chuàng)造出大(dà)学水平论(lùn)文(wén)，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也(yě)可能(néng)被绕过(guò)安全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的(de)活动。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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